La plupart des revendeurs interrogés dans le cadre de cette enquête ont débuté leur transition digit

Trois paradoxes sont épinglés par l'étude : si le taux d’équipement est satisfaisant, les bénéfices de la transformation numérique ne sont pas clairement perçus. « La mise en place et l’examen d’indicateurs de suivi de la performance des dispositifs installés pourraient leur permettre d’améliorer l’expérience client ; un objectif qui apparaît prioritaire selon les résultats de ce premier baromètre », observe Gary Guillier-Marcellin, directeur de la division display de Samsung Electronics France.

La présence d’écrans d’affichage est largement répandue : 60 % des 300 points de vente interrogés en ont installés et 15 % projettent de le faire. A noter que 53 % des grandes surfaces de vente et 36 % des petites surfaces disposent d’écrans tactiles ou de bornes interactives. Et 25% sont en phase de réflexion. Autre indicateur : 36 % des points de vente ont doté leurs vendeurs de tablettes connectées et 27 % envisagent de s’en équiper.Le principal usage des dispositifs digitaux, pour 88 % des répondants, reste la mise en avant de produits, bien avant l’amélioration de l’attractivité des vitrines (37 %), l’affichage d’informations pratiques (34 %) et la disponibilité des produits (33 %). Sur les contenus diffusés, 2/3 des répondants ont choisi des affichages statiques, 23 % ont retenu des contenus programmés. Et seulement 18 % proposent des affichages dynamiques.Les indicateurs sur l'impact du numérique manquent souvent : 24% seulement des points de vente en disposent. Et 45% ne savent pas quel outil de suivi utiliser.Pour 2017, la priorité est d’améliorer l’expérience client, loin devant la maîtrise des données, la digitalisation et l’agrandissement du point de vente.

Source : http://www.jdt.fr/actus/distribution/item/519-la-transformation-digitale-mobilise-les-revendeur